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通訊員 李爽

周官橋鄉(xiāng)地處邵東市中部，以優(yōu)越的區(qū)位交通、豐富的生態(tài)資源成為熱門景點。每逢節(jié)假日，“怡卉園、九六農(nóng)莊”等景區(qū)便源源不斷地迎來各地的游客。來這里的游客不僅能領(lǐng)略青山綠水的自然風(fēng)光，還能享受到平安和諧、秩序井然的旅游環(huán)境。平安和諧的背后，凝聚著邵東市公安局周官橋派出所全體民輔警無私奉獻(xiàn)、默默守護(hù)的辛勤汗水。

今年以來，周官橋派出所立足地域旅游特色，以優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)不斷提升游客的安全感和滿意度，努力打造“隱患少、警情少、服務(wù)優(yōu)、游客滿意”的旅游警務(wù)新模式。

科學(xué)布警，維護(hù)良好旅游秩序

今年“五一”“十一”假期，怡卉園、九六農(nóng)莊景區(qū)日接待量分別排名全市前列，日均接待游客近7000人次。周官橋派出所致力做好景區(qū)非景區(qū)安保部署工作，結(jié)合旅游季節(jié)的實際情況，推出“一景一方案”安全防護(hù)舉措，全力維持轄區(qū)景區(qū)治安秩序，讓廣大游客真正感受到呵護(hù)就在左右，全力維護(hù)邵東旅游市場健康秩序，向各地游客展現(xiàn)良好邵東形象。

此外，每逢節(jié)假日，周官橋派出所還配合交警中隊在景區(qū)和非景區(qū)網(wǎng)紅打卡點路口、易發(fā)生交通事故路口設(shè)置點位，每日派出警力維持交通秩序，全力保障道路暢通有序。

“假期期間，因車流量大引發(fā)車輛剮蹭的矛盾糾紛數(shù)量最多?！敝芄贅蚺沙鏊虒?dǎo)員楊鑫說，到景區(qū)的游客大多是自駕，在熱門景點路段經(jīng)常發(fā)生擁堵、停放不當(dāng)?shù)那闆r，很容易引發(fā)矛盾糾紛，“我們會提前研判，哪些地方容易出現(xiàn)人員集中、車流擁堵，哪些地方容易引發(fā)糾紛，哪些地方容易出現(xiàn)警情，這些內(nèi)容我們每名民警都心中有數(shù)。”

據(jù)統(tǒng)計，今年“五一”“十一”期間，全所共出動警力132人次，聯(lián)合交警中隊處理交通警情35起，真正做到讓轄區(qū)群眾放心、讓游客滿意。

警務(wù)前移，優(yōu)化和諧旅游環(huán)境

“警察同志，這位老板看我們是外地人，就亂收費，不給錢就不讓我們離開，麻煩你們趕緊過來處理一下！”十一期間，邵東市公安局指揮中心接到一外地游客報警，稱其所在的旅游團(tuán)隊游玩景區(qū)某商戶項目時，因價格問題與景區(qū)商戶發(fā)生糾紛。接警后，周官橋派出所立即指派民警到場了解情況，并組織旅游團(tuán)負(fù)責(zé)人和景區(qū)負(fù)責(zé)人到派出所進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過1個多小時的調(diào)解，最終雙方作出相應(yīng)讓步，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

堅持“警力跟著游客走”，派駐民輔警進(jìn)駐景區(qū)、村落全方位、深層次密切關(guān)注各類涉旅動態(tài)信息，構(gòu)筑旅游警務(wù)防范網(wǎng)。同時，與駐地行政村、旅游公司成立聯(lián)合調(diào)解室，建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時受理、解決游客的求助、投訴和舉報。

近兩年以來周官橋派出所轄區(qū)內(nèi)各大景區(qū)未發(fā)生重大有影響的案件、事件和安全事故，實現(xiàn)了游客涉警“零投訴”、民警執(zhí)法“零瑕疵”、負(fù)面報道“零發(fā)生”的良好局面。

品質(zhì)升級，為民服務(wù)見真章

“警察同志，我一不留神，孩子就不見了，你們一定要幫我把孩子找回來呀！”5月1日17時許，一名外地游客報警稱自己三歲的兒子在怡卉園走丟，請求警察的幫助。接警后，民警立即奔赴現(xiàn)場安撫報警人焦急的情緒，詳細(xì)了解走丟兒童情況。可園區(qū)大游客眾多，又是晚上，該去哪里找回走丟的孩子？民警當(dāng)即聯(lián)系村委干部并動員怡卉園經(jīng)營場所的各個老板，使用大喇叭一刻不停地呼喊走丟兒童的名字，同時在人群中尋找相似身影。最終，經(jīng)過不懈努力，成功找回了走丟兒童，在場的人都松了一口氣。

“孩子找回來了，但是你以后也一定要牢牢記住，出門在外，特別是在人流量如此大的地方，一定要牽好孩子的手，不要將注意力從孩子身上移開！”民警對報警人進(jìn)行兒童防走丟宣傳，提醒報警人需對孩子進(jìn)行安全教育。

這只是周官橋派出所服務(wù)群眾的一件日常“小事”，但群眾事無小事，他們努力把事關(guān)群眾切身利益的小事做細(xì)、做實、做好，特別是節(jié)假日期間，周官橋派出所堅持“假日全員在崗警務(wù)”模式，第一時間幫助解決群眾的急難問題。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，周官橋派出所共在轄區(qū)各景區(qū)投入警力600余人次，救助游客26人，找回走失兒童8人、游客丟失身份證及貴重物品36件，全所民警輔警堅守崗位，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，用辛勤付出確保了各景區(qū)安全無事故，受到游客的好評。

責(zé)編：樊芳

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報